1. Účel dokumentu
Tyto Provozní podmínky / SLA (dále jen "SLA") upravují provozní úroveň, podporu a dostupnost služby Dokumentárna.cz poskytované společností DomusDigital, s.r.o.
SLA tvoří doplňkovou část obchodních podmínek.
2. Dostupnost služby
2.1. Poskytovatel se zavazuje vyvíjet přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti služby minimálně 99 % v rámci kalendářního roku.
2.2. Do výpočtu dostupnosti se nezapočítávají: plánované odstávky oznámené min. 24 hodin předem, výpadky způsobené třetí stranou (hosting, internetové připojení uživatele, platební brány, e-mailové služby), výpadky způsobené vyšší mocí (např. výpadek elektřiny, hardware, přírodní události, útoky třetích stran), výpadky způsobené chybným postupem Uživatele.
2.3. Plánované odstávky jsou prováděny zejména kvůli: aktualizacím aplikace, údržbě serverové infrastruktury, bezpečnostním vylepšením.
3. Zálohování dat
3.1. Data uložená ve službě jsou pravidelně zálohována.
3.2. Standardní režim záloh je: denní zálohy, retenční doba 7 dní (pokud není ve vyšším tarifu stanoveno jinak).
3.3. Zálohy slouží výhradně pro obnovu dat v případě systémového incidentu, nikoliv pro obnovu smazaných dokumentů na přání Uživatele (pokud není sjednáno tarifem).
4. Zabezpečení
4.1. Poskytovatel zajišťuje technická a organizační opatření odpovídající riziku, mj.: šifrování dat při přenosu (HTTPS), autentizace a řízení přístupu, firewall a ochrana proti útokům, pravidelné aktualizace a monitoring, bezpečné datové centrum v EU.
4.2. Poskytovatel neodpovídá za nezabezpečená zařízení Uživatele nebo jeho neodborné zacházení.
5. Podpora a reakční doby
5.1. Podpora je poskytována prostřednictvím e-mailu info@dokumentarna.cz.
5.2. Reakční doby: běžné dotazy: do 48 hodin, incidenty znemožňující používání služby: prioritně, obvykle do 24 hodin, bezpečnostní incidenty: bezodkladně po zjištění.
6. Omezení a odpovědnost
6.1. Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou 100% dostupnost služby.
6.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou: výpadky způsobenými třetími stranami, útoky třetích osob, ztrátou dat způsobenou Uživatelem, uživatelovým nevhodným zacházením.
6.3. Odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši ročního předplatného Uživatele.
7. Restaurační zásahy (disaster recovery)
7.1. V případě závažné havárie serveru provede Poskytovatel obnovu z poslední dostupné zálohy.
7.2. Poskytovatel se zavazuje zahájit obnovu bezodkladně po detekci incidentu.
8. Změny SLA
8.1. Poskytovatel může tyto Provozní podmínky aktualizovat.
8.2. Uživatel bude informován prostřednictvím webových stránek nebo e-mailem, pokud se jedná o zásadní změny.
8.3. Nové znění je účinné dnem zveřejnění.
9. Účinnost
Toto SLA nabývá účinnosti dnem [doplnit datum].